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        市公安局110接處警工作紀實

        陽泉市政府 www.at388.com 2019-08-06 10:16 來源:陽泉日報 放大 正常 縮小

           核心提示:近年來,我市各級公安指揮中心始終堅持以“人民滿意”為最高標準,與時俱進、開拓創新,以深化民生警務、打造親民110為目標,著力提升服務群眾、服務基層、服務決策的能力,切實提高做群眾工作的能力和水平,充分發揮指揮中心參謀、指揮、協調、服務的職能作用,在打擊違法犯罪、維護社會治安、服務人民群眾等方面發揮了積極作用,為維護全市社會治安秩序穩定作出了應有貢獻。

         

          拓寬便民利民渠道

          市公安局110指揮中心不斷探索信息化條件下群眾工作的新方法、新途徑,通過微博、微信、貼吧等多種形式及時就涉及百姓切身利益、群眾密切關注的突出治安動向等向公眾發布預警和防范提示。

          指揮中心深入開展不同主題的110宣傳活動,時刻接受群眾的評議和監督。建立110警情回訪制度和短信回訪系統,制定并實施了《陽泉市公安局110警情回訪督導檢查實施辦法》《陽泉市公安局110接處警短信回訪處置流程》《陽泉市公安機關110報警服務臺受理投訴警情工作規范》,及時對不滿意的警情進行電話回訪、解答疑問、及時督導、及時反饋,不斷推進投訴類警情的規范辦理工作,實行每月通報,確保事事有回音、件件有落實,進一步提升了人民群眾對110的滿意度和信任感。

          2016年3月,根據省政府、省公安廳要求,指揮中心牽頭制定并以市政府辦公廳文件下發《關于建立群眾求助事項社會聯動服務工作機制的實施意見》,明確了依托全市公安機關110報警服務臺,建立涵蓋21個聯動單位的人民群眾求助事項社會聯動服務工作機制,最大限度分流剝離非警務警情,促進了社會聯動工作的科學化、制度化、規范化。同時,與市綜治辦聯合下發《運行機制》和《考核辦法》,并實行每月考核通報制度,進一步規范110社會聯動服務運行機制,切實解決指令不暢、聯動不順、效率不高、履責不力等問題。

         

          嚴打擾警辱警行為

          指揮中心積極探索警務實戰化之路,按照“縱向減少指揮層次,橫向擴大指揮范圍”的要求,逐步形成了以市局指揮中心為主,交警、分縣局指揮中心為輔,扁平化指揮為主的勤務模式,按照就近出警、先期處置的原則,對“屯警街面、動中備勤”的十大巡區街面快反巡邏警力,實行“點對點”調度,進一步細化規范了劫持人質、縱火、爆炸、刀斧砍殺、劫持交通工具等暴恐警情的指揮調度流程,減少指揮層級和中間接轉環節。針對當前復雜嚴峻的治安形勢,中心全面強化涉軍、涉眾、涉穩等重點群體、重點人員穩控。6月16日,市縣公安指揮中心反應迅速、派警果斷、指揮有力,在太舊高速舊關收費站太原方向入口處,僅半小時成功查控一名遼寧籍殺人逃犯,受到省廳通報表揚。

          近年來,市公安局始終把維護民警、輔警執法權益緊緊抓在手上,重點對惡意撥打110的擾警、辱警、謊報警情等違法行為持續保持嚴打高壓態勢。今年以來,市局又將此項工作作為“喜迎大慶、創建人民滿意的110”活動的重要內容,對挑戰110執法權威的違法行為實行“零容忍”。

          市公安局指揮中心在日常接處警工作中,對出現擾警、辱警、謊報警情等違法行為,始終嚴打不放,先后指令城區分局、開發區分局依法刑拘一名惡意撥打110報警電話近600次的犯罪嫌疑人、依法查處一起撥打110辱罵接警員案件。這些案件的處理,維護了公安執法權威,伸張了社會公平正義,營造了良好的執法環境。今年以來,全市公安機關共查處各類案件17起,包括惡意辱罵、毆打民警的7起,謊報警情的5起,醉酒滋擾的5起。共打擊處理17人,其中刑事拘留5人,行政拘留8人,罰款3人,訓誡1人。


          加強隊伍規范管理

          指揮中心始終把隊伍建設管理抓在手上,制定出臺了《陽泉市公安機關110警情盯辦工作機制》《陽泉市公安機關110接處警工作細則》《陽泉市公安局指揮中心接處警工作獎懲辦法》《接警員服務態度等級評定制度》《指揮中心接警員全年重點考核指標綜合排名評分規定》《市局指揮中心效能建設規范》等工作制度,編印了《陽泉市公安局指揮中心警務工作手冊》,用制度規范民警和接警員的工作和日常行為。同時,中心把提高民警和接警員素質工作緊緊抓在手上,定期通過抽查110接處警單、每月對接警員態度評定、對試用期滿的新接警員考核、組織年輕民警到基層派出所實踐鍛煉、組織接警員崗位業務考試等形式,進一步提高民警和接警員的業務素質和工作能力,為接處警工作打下堅實的基礎。

          110接處警工作在公安工作中居于核心地位,是規范執法、創人民滿意的源頭,是服務群眾的第一窗口,是維護穩定的第一道防線,也是公安機關的第一責任。近年來,市縣兩級110報警服務臺每年平均受理各類警情30萬余起,有效警情8萬余起,且每年接警總量呈遞增趨勢。在這樣繁重而艱巨的工作下,110接處警民警不畏艱辛、迎難而上、初心不改、使命擔當,涌現出跳水救人的紅嶺灣派出所所長董向東、敬業奉獻的楊家莊派出所所長史衛平、為民解憂的橋頭派出所副所長路石、履職盡責的娘子關派出所副所長李云飛、執法為民的盂縣公安局刑偵大隊副大隊長趙振禮等一批先進人物。他們舍小家顧大家,牢樹為民服務的理念,用忠誠和擔當書寫著一曲曲動聽的奉獻之歌,贏得了百姓的信任、理解和肯定。

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